وبلاگ مدیریت ارتباط با مشتری CRM

» واژه ها و جملات با بار احساسی مثبت و منفی در مدیریت ارتباط با مشتری

فهرست مطالب

واژه ها و جملات با بار احساسی مثبت و منفی در ارتباط با مشتری

واژه ها با بار احساسی مثبت و منفی در ارتباط با مشتری

جملاتی با بار احساسی مثبت ومنفی در ارتباط با مشتری

خصوصیات واژه ها و جملاتی که بار احساسی در ارتباط با مشتری دارند

راهکارهای عملی برای ارتباط موفق چهره به چهره در مدیریت ارتباط با مشتری

برای یک ارتباط مؤثر لحن و شیوه خویش را تغییر دهیم

نگاه کردن عامل مؤثری در برقراری ارتباط با مشتری

متمرکز بودن در ارتباط کلامی و غیر کلامی تعیین کننده است.

در یک ارتباط مستمر با خریدار یا مشتری بیش از حد سخن نگوییم

اگر خواستار یک رابطه پایدار هستید دیگران را تشویق به صحبت کنید

واژه ها و جملات با بار احساسی مثبت و منفی در ارتباط با مشتری

پر زرق و برق

جالب

ناگهانی

سریع

ناپایدار

متغیر

دهن بین

انعطاف پذیر 

جملاتی با بار احساسی منفی !

جملاتی با بار احساسی مثبت

تو آدم تنبل و وظیفه نشناسی هستی!

شما چند بار دیر آمده اید و حالا نیز هم!

این قدر از زیر کار فرار نکن!

با وجود این همه کار روزنامه می خوانید؟

این ارقام چرت هستند!

باید این ارقام را بررسی کنم!

این قدر حرفهایم را قطع نکن!

اجازه دهید حرفهایم تمام شود!

خصوصیات واژه ها و جملاتی که بار احساسی در ارتباط با مشتری دارند

تلاش کنید از کلمات و واژه هایی استفاده کنید که دقیق و جامع باشند. برای صحبت کردن با کارمندان از جملات دقیق استفاده کنید. به یاد داشته باشید کلمات یا جملاتی را گزینش کنید که دارای حداقل شش خصوصیات زیر باشد

1. صراحت :

واژه ها و کلماتی که روشن و صریح باشد تا مفهوم سخنان ما را به مخاطب برساند.

2. کوتاه بودن :

مطالب را خلاصه و کوتاه بیان کنید تا مخاطب همچنان مشتاق شنیدن باشد.

3. دقیق بودن:

پیام خود را کامل و و دقیق بیان کنید و پس از مدت کوتاهی که از صحبت گذشت با طرح یک سئوال متوجه شویم منظور ما را فهمیده یا نه؟

4. مؤدبانه بودن :

فراموش نکنیم که رفتار یک رفتار جدید را بوجود می آورد. اگر مؤدبانه سخن بگوییم فرد مقابل نیز مؤدبانه به ما پاسخ می دهد.

5. صحیح بودن :

اطلاعات و پیام هایی که به فرد مقابل ارائه می دهیم باید کامل و دقیق باشد.

6. ملموس بودن :

مطالب و محتوای پیام ما باید عینی و ملموس باشد.

راهکارهای عملی برای ارتباط موفق چهره به چهره در مدیریت ارتباط با مشتری

یک ارتباط لزوما بر مبنای یک روش و شیوه خاصی نبوده چرا که افراد با تفاوت های زیادی دارند و این تکنیکهای فروش برای تمامی کاربران کاربرد ندارد. در این صورت بایستی روش های برقراری ارتباط را روی مفاهیم و قائده های مصوب پایه گذاری کنیم.

برای یک ارتباط مؤثر لحن و شیوه خویش را تغییر دهیم

· با تغییر لحن و شیوه بیان نه تنها سخنان ما در ذهن ها می ماند بلکه نحوه بیان ما نیز در خاطره ها می ماند

· هرگز با کارکنان با خشونت و لحن تند سخن نگویید

· هرگز با کارکنان با لحن تحقیر آمیز سخن نگویید

· هرگر در حین سخن گفتن با مافوق چاپلوسانه تکلم نکنیم

· برای یک ارتباط مؤثر تند و بلند سخن نگوییم

· در یادمان باشد که در برابر مخاطب تند و بلند سخن نگوییم

· اگر در حین سخنرانی یا گفتگو آهنگمان یکنواخت بود با یک نفس عمیق بکشیم

نگاه کردن عامل مؤثری در برقراری ارتباط با مشتری

· نگاه کردن یکی از عواملی است که در برقراری ارتباط تآثیر مهمی را بازی می کند

· در نگاه کردن سعی کنید زیاد از حد به چهره مخاطب خیره نشوید

· ارتباط گران قوی تماس چشمی خود را بعد از چند ثانیه و به تدریج قطع می کنند.

· در ارتباط چهره به چهره و در حین صحبت در آن واحد به هر دو چشم نگاه کنید

متمرکز بودن در ارتباط کلامی و غیر کلامی تعیین کننده است.

· نخستین نکته این که تمام توجه خود را به سخنرانی خود معطوف کنیم

· در حین صحبت با کسی نباید دچار حواس پرتی یا اختلال حواس شوید.

· در نظر اشخاصی که با آنها سخن می گوییم هرگز به اطراف نگاه نکنیم.

در یک ارتباط مستمر با خریدار یا مشتری بیش از حد سخن نگوییم

· متکلم وحده نباشیم و به دیگران هم اجازه صحبت دهیم.

· دقت و توجه به واکنش های مخاطب و این که بدانیم منظور ما را متوجه شده است

· در هنگام متقاعد کردن مخاطب تنها نیمی از وقت را به خود اختصاص دهیم.

اگر خواستار یک رابطه پایدار هستید دیگران را تشویق به صحبت کنید

· افراد را تشویق به ایده پردازی و معرفی درباره خود کنیم

· مهارتهایشان را ارزشمند بدانیم و آنها را به نام خودشان بکار گیریم.

انتخاب بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان می توانید با مشتریان خود به صورت هوشمندانه ارتباط برقرار کنید

با انتخاب بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان رابطه ی هوشمندانه با مشتریان خود برقرار کنید

۰ نظر / ۱۰۴ بازدید